Недавно прочитала статью:
http://www.lessonsoffailure.com/developers/real-reason-outsourcing-fails/
Что понравилось – используют параметр, характеризующий культурные отличия разных стран – Power Distance Index (http://www.clearlycultural.com/geert-hofstede-cultural-dimensions/power-distance-index/). Это некоторое число, показывающее, насколько члены общества, обладающие меньшей властью, принимают указания более сильных людей. Наверное можно сказать, что это показатель лояльности (или даже способности критически воспринимать власть). Чем больше число – тем менее критически власть воспринимается.
Я раньше о PDI не слышала. Зато слышала о том, что например если на конференс колле присутствуют начальник и подчиненный-китайцы, то подчиненный никогда при начальнике не скажет что-то противоречащее словам последнего. И такие особенности нужно учитывать при коммуникациях с иностранцами.
В статье делают вывод, что проблемы аутсорсинга возникают по причине разных PDI в странах. Например, индус на вопрос о том, успевают ли сделать к пятнице, ответит «да» только чтобы не расстроить начальство (предполагая, что начальству и так понятно, что срок нереальный).
Рассматривается пример того, что некоторые исследователи обнаружили, что наибольшее количество авиакатастроф происходит в 2 странах с высоким PDI. Основные причины крушений – в том, что помощник капитана не говорил прямо о проблемах, которые он заметил.
Мне правда кажется, что есть логическая ошибка: из того, что 2 страны с высоким PDI являются лидерами по авиакатастрофам, не следует делать вывода, что характер отношения к власти является основным фактором. Нужно либо показывать более полно корреляцию авиакатастроф и PDI, либо рассматривать также и другие причины, которые были причинами крушений.
>>But I believe that's because they asked the wrong questions in the survey…
В обсуждении, почему опрос не показал каких-то общих закономерностей. Можно взять на вооружение вывод: если все причины явления кажутся равнозначными, то выбран неправильный метод для выявления истинной причины. Мне это напоминает вот что. Когда некоторые общие сведения об исследуемом объекте уже известны, можно задавать закрытые вопросы, чтобы отсечь неправильные варианты. Например, я отгадываю некоторую личность, которую загадал собеседник. И когда я знаю, что это русский писатель-классик, писавший в 19 веке, мне остается только отбросить пару неверных идей, чтобы понять, что это Лев Толстой. Зато, пока я этого не знаю, я могу сколько угодно задавать вопросы типа "Родился ли этот человек в 1801 году?", но результаты будут отрицательные и все одинаковые для таких вопросов - аналогия с одинаковыми долями ответов в опросе.
Еще, очень интересно было бы понять, по их шкале PDI где находятся страны СНГ?
>>A typical scenario of engagement might follow like this...
Да, мне кажется, что это не только типичный сценарий отношений Заказчик-Исполнитель, а вообще сценарий, довольно распространенный для отношений, когда нет доверия между двумя участниками коммуникаций. Вспоминается момент из книжки Deadline - когда кажется Белинда говорила, что у нее есть комната, в которую подчиненные приходят как на исповедь и говорят о том, что у них не получается - и самое главное чтобы они _приходили_ и не боялись говорить о своих проблемах. При этом я безусловно согласна с тем, что отсутствие доверия и взаимопонимания не ведет к успешному завершению проекта. Но мне кажется, что вывод о том, что главная причина - разница PDI, несколько поспешен. В вотерфольной модели, по-моему, аналогичные трудности могут возникнуть даже в пределах одной компании.
Еще мысль по ходу. Я тут недавно записала утверждения, которые помогают мне успешно работать. Так вот, среди них было «если я считаю что-то очевидным, то это не обязательно очевидно для собеседника». Поэтому лучше показаться смешной, но задать вопрос/объяснить/предупредить еще раз, чтобы быть уверенной, что другой человек понимает меня так же"…
Почитала комменты к статье - там один товарищ из Аргентины (Rafael Imas) как раз говорит об опыте и доверии. Я с ним полностью согласна.
Комментариев нет:
Отправить комментарий